Le nudge, une méthode encore méconnue par les services communication, marketing, clients des entités touristiques. Simples à mettre en œuvre, si ce n’est de travailler un peu en équipe pour développer sa créativité, ces méthodes permettent de faire passer des messages en douceur pour faciliter le bon usage d’un site, fluidifier des parcours clients, faire adopter les bons comportements respectueux de leur environnement. Applicables dans toutes les situations professionnelles visant la qualité dans le tourisme, fondées sur des techniques relationnelles bienveillantes, elles ouvrent une nouvelle page de communication, plus fédératrice, car impliquante sur le fonds et ludique par sa forme.

Nous sommes intervenus une nouvelle fois sur ce thème auprès des techniciens des offices de tourisme et sites touristiques d’Ile de France, dans le cadre d’une formation-action organisée par Choose Paris Region, le CRT d’Ile de France. Une petite structure touristique associative, un simple hébergeur, comme un site majeur tel que le Château de Versailles peuvent découvrir ainsi une gamme nouvelle de méthodes à expérimenter sur le terrain, et dans la bonne humeur ! Outil puissant, le nudge réclame de se mettre à niveau pour être rapidement à l’aise avec la méthode, aussi quoi de mieux qu’une formation pratique de 2 jours, avec plein d’ateliers, permettant aux participants de repartir armés de solutions, et d’une motivation rechargée à bloc !