Former les responsables d’accueil des offices de tourisme aux bonnes pratiques du recrutement et de l’intégration des saisonniers permet de renforcer la qualité de l’accueil pendant les périodes de forte affluence. Cela garantit une meilleure expérience pour les visiteurs et favorise la rétention des saisonniers compétents, essentiels au succès de chaque saison touristique.
Cette formation pour le compte de la MASCOT sur une journée a permis de passer en revue les fondamentaux.
Programme de Formation d’une Journée : Recrutement, Intégration et Management des Saisonniers à l’Accueil d’un Office de Tourisme
Objectifs de la formation :
•Comprendre les bonnes pratiques de recrutement, d’intégration, et de management des saisonniers.
•Apprendre des techniques de fidélisation et d’engagement des saisonniers pour garantir un accueil de qualité.
Public visé : Responsables d’accueil et managers des offices de tourisme.
Durée : 1 jour (2 demi-journées)
Matinée (9h – 12h30)
1.Introduction au recrutement des saisonniers
•Identifier les compétences essentielles pour un bon accueil touristique.
•Techniques de présélection et d’entretien adaptées aux saisonniers.
2.Intégration efficace des saisonniers
•Créer un parcours d’intégration simple et engageant : accueil, présentation de l’équipe et des valeurs.
•Définir des attentes claires dès le départ.
Atelier pratique : Simulation d’entretiens de recrutement et élaboration d’un plan d’intégration type.
Matinée 2 (9h – 12h30)
3.Management adapté aux équipes saisonnières
•Motiver et encadrer les saisonniers en adaptant son style de management.
•Techniques de gestion des performances et de feedback constructif.
4.Fidélisation des saisonniers pour les saisons futures
•Pratiques pour encourager le retour des saisonniers et renforcer leur engagement.
•Reconnaissance et valorisation du travail saisonnier.
5.Clôture et plan d’action personnalisé
•Synthèse des points clés de la journée.
•Élaboration d’un plan d’action pour mettre en œuvre les bonnes pratiques dans chaque office.
Supports fournis : Guide de recrutement et d’intégration, fiches de feedback et modèles de plan d’intégration.
Méthodes pédagogiques : Théorie, ateliers pratiques, et échanges d’expériences.
Cette journée intensive permet aux responsables d’accueil de maîtriser les aspects essentiels du recrutement, de l’intégration et du management des saisonniers pour optimiser leur accueil touristique.
